Infogérance informatique à Lyon

Ce que recouvre exactement un contrat d’infogérance

« Infogérance » est un mot fourre-tout : deux prestataires peuvent l’employer pour des périmètres qui n’ont rien à voir. Voici ce que le nôtre contient, ligne par ligne, pour que vous puissiez comparer.

• La supervision permanente du parc. Un agent installé sur chaque poste et chaque serveur remonte en continu l’état du matériel : disque qui sature, mémoire insuffisante, batterie en fin de vie, sauvegarde qui a échoué. Nous voyons le problème avant vous.
• Les correctifs et les mises à jour. Appliqués de façon pilotée, testés, planifiés hors des heures de production. C’est la première ligne de défense contre les failles connues, et c’est ce que personne ne fait sérieusement en interne.
• La cybersécurité managée. Antivirus supervisé, filtrage de la messagerie, gestion des droits d’accès, authentification forte. Pas un logiciel installé et oublié : une configuration suivie.
• La sauvegarde et sa vérification. Copie hors site inaltérable, supervision quotidienne des travaux, tests de restauration réels.
• L’assistance aux utilisateurs. Illimitée, à distance, avec un délai de réponse contractuel de 4 heures ouvrées. Les déplacements sur la métropole lyonnaise sont inclus.
• La relation avec vos éditeurs. Si vous le souhaitez, nous tenons le dialogue avec l’éditeur de votre ERP ou de votre logiciel métier, pour que vous n’ayez plus à arbitrer seul entre deux prestataires quand quelque chose casse.
• Le suivi budgétaire du parc. Un inventaire à jour, les échéances de renouvellement anticipées, et un budget lissé plutôt que des remplacements en urgence.

Infogérance globale ou partielle : comment choisir

Deux configurations couvrent la quasi-totalité des situations.

Dans les deux cas, le périmètre est écrit noir sur blanc dans le contrat, et il est révisable : un poste qui entre ou qui sort se répercute sur la facturation, le forfait suit votre effectif réel.

Nos tarifs d’infogérance à Lyon

Ils sont publics, et ils se lisent au poste de travail — la seule unité qui permette de comparer honnêtement deux propositions. Un prestataire qui annonce « 900 € par mois » sans préciser pour combien de postes ne vous dit rien.

Pour une PME de 20 postes, le socle assistance et sauvegarde représente 1 100 € HT par mois. Cinq paramètres font varier ce prix : le nombre de serveurs, le délai de réponse retenu, le niveau de sécurité, les logiciels métier et le nombre de sites. Notre article sur le prix d’un contrat d’infogérance les détaille un par un. Il donne aussi des exemples chiffrés à 8, 20 et 45 postes.

Ce qui n’est jamais compris dans le forfait

Quel que soit le prestataire, quatre postes se facturent en dehors du mensuel. Le matériel d’abord : postes, serveurs, switches et bornes Wi-Fi, à l’achat ou en location sur 36 à 60 mois. Les licences ensuite, Microsoft 365 comme les licences métier. Puis les projets ponctuels — migration, changement de serveur, câblage, déménagement. Et enfin les abonnements opérateur. Un devis qui prétend le contraire mérite une lecture attentive.

Comment se passe la reprise d’un parc existant

C’est la question qui bloque la plupart des changements de prestataire : la crainte de l’interruption. En pratique, la reprise se déroule en quatre temps, et l’activité ne s’arrête pas.

1. L’inventaire. Nous venons compter ce qui existe : postes, serveurs, licences, sauvegardes, liaisons, contrats en cours et leurs échéances. Cet audit est gratuit et le document vous appartient, même si vous ne signez pas.
2. La récupération des accès. Comptes administrateurs, noms de domaine, hébergement, consoles de sauvegarde et d’antivirus. C’est l’étape la plus sensible d’un changement de prestataire : nous établissons la liste complète avant de déclencher quoi que ce soit.
3. Le déploiement de notre supervision. Installation des agents, mise en place de la sauvegarde, reprise des règles de sécurité. Sans coupure : les deux dispositifs coexistent pendant la transition.
4. La bascule et le plan de remise à niveau. Les points faibles identifiés à l’audit sont traités par ordre de risque, avec un calendrier et un budget. Pas tout le premier mois.

Le détail des précautions à prendre figure dans notre guide changer de prestataire informatique.

Pourquoi un infogéreur lyonnais plutôt qu’un centre d’appels

La supervision et l’assistance se font à distance : 92 % des incidents courants sont résolus immédiatement, sans déplacement. La proximité ne sert donc pas à tout. Elle sert à trois choses, et ce sont précisément celles qui comptent le jour où ça va mal.

Venir. Une panne matérielle, un serveur qui ne redémarre pas, un câblage à reprendre, un déménagement : à un moment, il faut quelqu’un sur place. Nos déplacements sur la métropole lyonnaise sont inclus au contrat, sans facturation à l’heure ni frais kilométriques.

Connaître votre installation. Un interlocuteur qui a vu votre local technique, qui sait où passe la fibre et quel serveur porte quel logiciel ne redemande pas le contexte à chaque appel. C’est la différence entre un ticket et une relation.

Répondre de ses engagements. APE Conseil est installé à Rillieux-la-Pape et accompagne des TPE, PME et ETI de la région lyonnaise depuis 1986. Pour les entreprises multi-sites, nous couvrons le territoire national grâce à un réseau de 160 agences partenaires — la proximité locale sans la limite géographique.

Les trois erreurs qui coûtent le plus cher

Confondre synchronisation et sauvegarde. OneDrive et SharePoint reproduisent fidèlement ce qui arrive aux fichiers : si un poste chiffre ou supprime, la synchronisation propage le chiffrement ou la suppression. Seule une sauvegarde externalisée immuable conserve des versions que le poste ne peut pas atteindre.

Attendre l’incident pour s’occuper de la sécurité. Le coût d’un rançongiciel en PME ne se mesure pas en rançon — la plupart ne paient pas — mais en jours d’arrêt, en dossiers perdus et en confiance client entamée. Le socle qui l’évite coûte 55 € HT par poste et par mois.