Changer de prestataire informatique commence par préparer la reprise : connaître son contrat, retrouver ses accès, documenter son environnement et organiser le transfert des responsabilités. L’objectif est de maintenir l’activité pendant la transition et de donner au nouvel intervenant les moyens de travailler.
Que votre entreprise soit une TPE, une PME ou une ETI, la préparation dépend surtout de votre organisation, de vos applications et de la criticité de vos activités.
Notre proposition : un premier échange pour préparer votre reprise
Avant tout engagement, nous examinons avec vous vos accès, le calendrier de reprise, les risques de la transition et les informations nécessaires au devis. Cet échange est ouvert à toutes les entreprises, clientes ou non.
Votre interlocuteur : Mehdi Kheniche, responsable support chez APE Conseil. Il prépare avec vous la reprise (inventaire des accès, calendrier, bascule) et reste votre contact pendant les premières semaines.
Ou appelez-nous au 04 72 10 09 79 (du lundi au jeudi 8h45-18h, le vendredi 8h45-17h). Nous rappelons sous 24 heures ouvrées. Le guide ci-dessous reste consultable sans laisser vos coordonnées.
Faire le point sur votre contrat actuel
Avant de fixer une date de changement, rassemblez les contrats de maintenance, d’hébergement, de sauvegarde et de licences. Identifiez les échéances, les conditions de sortie et les modalités de restitution prévues.
Certains services peuvent dépendre du prestataire actuel. Il faut les repérer pour organiser leur continuité.
Identifier les accès et les responsabilités
Votre entreprise doit savoir qui administre ses outils essentiels : messagerie, noms de domaine, serveurs, équipements réseau, sauvegardes et applications métier.
Préparez un inventaire des comptes et des responsables. Le transfert des accès doit être organisé de manière sécurisée, puis les droits devenus inutiles doivent être retirés au bon moment.
Vérifier les sauvegardes et les possibilités de restauration
Une transition est l’occasion de vérifier ce qui est sauvegardé, à quelle fréquence et comment les données pourraient être restaurées.
Identifiez également qui conserve les accès aux sauvegardes et qui sera responsable de leur surveillance après le changement.
Préparer un calendrier de reprise
Toutes les opérations n’ont pas besoin d’être réalisées le même jour. Selon votre environnement, la reprise peut être progressive.
Le calendrier doit préciser les interventions, les éventuelles indisponibilités, les personnes à contacter et les vérifications à effectuer. Pour les opérations sensibles, une solution de retour arrière doit être prévue.
Informer les équipes et vérifier le fonctionnement
Vos collaborateurs doivent connaître leur nouveau point de contact et la procédure pour obtenir de l’aide.
Après la reprise, vérifiez les services essentiels : accès aux applications, messagerie, fichiers partagés, sauvegardes et assistance. Les points restant à traiter doivent être identifiés et suivis.
Ce que nous prenons en charge pendant la reprise
- La récupération et la sécurisation des accès administrateurs : serveurs, postes, réseau, pare-feu, noms de domaine.
- La reprise de la messagerie et des comptes Microsoft 365, avec la double authentification.
- La vérification des sauvegardes et un test de restauration, avant de nous engager sur leur fiabilité.
- L’inventaire du parc et des licences, documenté et remis à votre entreprise.
- La mise en supervision des postes et serveurs, et un point de contact unique pour vos équipes dès le premier jour.
Le périmètre exact est fixé ensemble lors du premier échange, puis repris dans le devis.
Ce qui fait varier le coût d’une reprise
- La taille du parc : nombre de postes, de serveurs et de sites.
- L’état de la documentation laissée par le prestataire actuel, et sa coopération pour transmettre les accès.
- Les migrations à prévoir : messagerie, serveur vers le cloud, renouvellement de matériel.
- Les contraintes de calendrier : interventions hors heures ouvrées, échéance du contrat en cours.
Après la reprise, nos formules d’infogérance démarrent à 35 € HT par poste et par mois. Le détail est sur notre page tarifs de l’infogérance et de la maintenance à Lyon. Devis sous 48 heures après le premier échange.
Les limites à connaître
- Certaines opérations, comme une migration de messagerie ou de serveur, demandent une courte indisponibilité. Nous la planifions avec vous, si possible en dehors des heures de travail.
- La rapidité de la reprise dépend en partie de la transmission des accès par le prestataire sortant. Nous vous aidons à les demander et à les vérifier.
- Des données qui n’étaient pas sauvegardées avant la reprise ne peuvent pas être récupérées rétroactivement : c’est pourquoi nous vérifions les sauvegardes en priorité.
Quels documents préparer ?
Pour faciliter un premier échange, rassemblez si possible :
- Vos contrats et leurs échéances.
- Une liste de vos sites, équipements et applications principales.
- Les coordonnées des intervenants actuels.
- Les informations disponibles sur les sauvegardes.
- Les difficultés rencontrées et vos attentes pour la suite.
Vous n’avez pas besoin de disposer d’un inventaire parfait pour commencer à préparer votre projet.
Vous envisagez de changer de prestataire ?
Décrivez votre organisation, les difficultés rencontrées et vos attentes : nous vous rappelons sous 24 heures ouvrées pour examiner les accès, le calendrier et les risques de la reprise. Vous pouvez aussi nous appeler au 04 72 10 09 79.
Découvrez également nos services d’infogérance et de cloud et sauvegarde.
Pour aller au chiffre : notre article sur le prix d’un contrat d’infogérance détaille la grille au poste, les six paramètres qui la font varier et le seuil à partir duquel un forfait revient moins cher qu’une intervention à la demande. Vue d’ensemble sur la page services informatiques à Lyon.
