Pour gérer son informatique, une PME a trois options : recruter en interne, tout externaliser auprès d’un prestataire (infogérance), ou combiner les deux (infogérance mixte). L’interne offre de la proximité mais coûte cher (un poste de technicien représente plusieurs dizaines de milliers d’euros par an, charges comprises) et concentre le risque sur une seule personne. L’externalisation apporte une équipe complète, une continuité de service et un coût maîtrisé (à partir de 35 € HT par poste et par mois). Pour la majorité des TPE-PME, l’externalisation — ou la formule mixte — est la plus rentable et la plus sûre.
Recruter un informaticien ou confier son informatique à un prestataire ? La question revient dans toutes les PME qui grandissent. Voici un comparatif honnête, chiffres et angles morts inclus.
Internaliser ou externaliser son informatique : de quoi parle-t-on ?
Internaliser, c’est employer une ou plusieurs personnes dédiées à l’informatique. Externaliser (infogérance), c’est confier tout ou partie de la gestion de votre parc à un prestataire, dans le cadre d’un contrat. Entre les deux, l’infogérance mixte (ou co-gérance) fait travailler votre référent interne main dans la main avec le prestataire. Il n’y a pas de « bonne » réponse universelle : le bon choix dépend de votre taille, de votre dépendance à l’informatique et de votre budget.
Comparatif : interne, externalisée ou mixte
| Critère | Interne | Externalisée | Mixte |
|---|---|---|---|
| Coût | Élevé (salaire chargé + outils + formation) | Maîtrisé (forfait par poste) | Intermédiaire |
| Éventail de compétences | Limité à la personne | Équipe pluridisciplinaire | Large |
| Disponibilité / congés | Risque si absence | Continuité assurée | Continuité assurée |
| Proximité / réactivité | Très forte | Forte (à distance + sur site) | Très forte |
| Veille & sécurité | Selon la personne | Structurée, à jour | Structurée |
| Adapté à | Grandes structures | TPE et PME | PME avec référent |
Combien ça coûte vraiment ? Le calcul honnête
La comparaison de coût est souvent mal faite. Un informaticien interne ne se résume pas à son salaire : il faut ajouter les charges, les outils (supervision, sauvegarde, licences), la formation continue et le coût des absences. Au total, un poste dédié représente plusieurs dizaines de milliers d’euros par an. En face, l’infogérance se facture à partir de 35 € HT par poste et par mois et inclut une équipe, les outils et la veille. Pour une PME de 15 à 30 postes, l’externalisation revient généralement moins cher qu’un temps plein — tout en offrant plus de compétences et de continuité.
Le vrai sujet n’est donc pas seulement « combien ça coûte » mais « qu’est-ce que j’obtiens pour ce budget » : une personne seule, ou une équipe qui couvre l’infogérance, la cybersécurité, le cloud et le matériel.
Les signes qu’il est temps d’externaliser
- Votre informatique ralentit l’activité (pannes, lenteurs, tickets qui traînent).
- Votre référent interne est débordé ou seul à tout gérer (risque en cas de départ).
- Vous n’avez pas de visibilité sur votre sécurité et vos sauvegardes.
- Vous voulez des coûts prévisibles plutôt que des dépenses subies.
- Vous avez besoin de compétences pointues (cybersécurité, cloud) que l’interne ne couvre pas.
L’infogérance mixte : le meilleur des deux mondes ?
Beaucoup de PME choisissent une voie médiane : garder un référent interne (qui connaît le métier et fait le lien) et s’appuyer sur un prestataire pour la supervision, la sécurité, l’expertise et le renfort. Votre collaborateur n’est plus seul, monte en compétence, et l’entreprise gagne une continuité de service. C’est souvent la formule idéale à partir d’une certaine taille.
Comment bien choisir, quelle que soit l’option
Que vous externalisiez tout ou en partie, les critères de choix d’un prestataire restent les mêmes : proximité, réactivité (à distance et sur site), transparence des prix, expertise sécurité et références. Nous les détaillons dans notre guide comment choisir son prestataire informatique, et notre page tarifs présente nos formules.
Questions fréquentes
Est-il moins cher d’externaliser ou d’embaucher un informaticien ?Pour une TPE-PME, l’externalisation revient généralement moins cher qu’un temps plein, une fois comptés le salaire chargé, les outils, la formation et les absences. L’infogérance démarre à partir de 35 € HT par poste et par mois, équipe et outils inclus.
Pour une TPE-PME, l’externalisation revient généralement moins cher qu’un temps plein, une fois comptés le salaire chargé, les outils, la formation et les absences. L’infogérance démarre à partir de 35 € HT par poste et par mois, équipe et outils inclus.
Qu’est-ce que l’infogérance mixte (ou co-gérance) ?C’est une formule où votre référent interne travaille avec le prestataire : l’interne assure la proximité métier, le prestataire apporte la supervision, la sécurité et l’expertise. Idéal pour les PME qui ont déjà quelqu’un mais veulent le renforcer.
C’est une formule où votre référent interne travaille avec le prestataire : l’interne assure la proximité métier, le prestataire apporte la supervision, la sécurité et l’expertise. Idéal pour les PME qui ont déjà quelqu’un mais veulent le renforcer.
À partir de quelle taille faut-il externaliser ?Il n’y a pas de seuil strict, mais dès que l’informatique devient critique ou qu’une seule personne concentre tout le savoir, l’externalisation (ou la formule mixte) réduit le risque et le coût. Beaucoup de PME franchissent le pas entre 10 et 30 postes.
Il n’y a pas de seuil strict, mais dès que l’informatique devient critique ou qu’une seule personne concentre tout le savoir, l’externalisation (ou la formule mixte) réduit le risque et le coût. Beaucoup de PME franchissent le pas entre 10 et 30 postes.
En externalisant, est-ce que je perds la maîtrise de mon informatique ?Non, au contraire : un bon prestataire vous donne plus de visibilité (reporting, supervision, inventaire) qu’un fonctionnement interne informel. Vous gardez la décision ; le prestataire exécute et conseille.
Non, au contraire : un bon prestataire vous donne plus de visibilité (reporting, supervision, inventaire) qu’un fonctionnement interne informel. Vous gardez la décision ; le prestataire exécute et conseille.
L’infogérance couvre-t-elle la cybersécurité ?Oui. C’est l’un de ses grands avantages : l’infogérance intègre la sécurité (MFA, sauvegardes testées, supervision, mises à jour) qu’un technicien seul n’a pas toujours le temps de traiter.
Oui. C’est l’un de ses grands avantages : l’infogérance intègre la sécurité (MFA, sauvegardes testées, supervision, mises à jour) qu’un technicien seul n’a pas toujours le temps de traiter.
Peut-on externaliser seulement une partie de son informatique ?Oui. On peut confier uniquement la sauvegarde, la sécurité, la messagerie ou le support, et garder le reste en interne. La formule se construit selon vos besoins et votre budget.
Oui. On peut confier uniquement la sauvegarde, la sécurité, la messagerie ou le support, et garder le reste en interne. La formule se construit selon vos besoins et votre budget.
Faire le bon choix avec APE Conseil
APE Conseil, prestataire informatique indépendant à Rillieux-la-Pape depuis 1986, accompagne les TPE et PME en infogérance complète ou mixte : support réactif à distance et sur site, sécurité, cloud et matériel. Expertise reconnue auprès des entreprises du BTP. 5/5 sur Google.
