Changer de prestataire informatique commence par préparer la reprise : connaître son contrat, retrouver ses accès, documenter son environnement et organiser le transfert des responsabilités. L’objectif est de maintenir l’activité pendant la transition et de donner au nouvel intervenant les moyens de travailler.
Que votre entreprise soit une TPE, une PME ou une ETI, la préparation dépend surtout de votre organisation, de vos applications et de la criticité de vos activités.
Faire le point sur votre contrat actuel
Avant de fixer une date de changement, rassemblez les contrats de maintenance, d’hébergement, de sauvegarde et de licences. Identifiez les échéances, les conditions de sortie et les modalités de restitution prévues.
Certains services peuvent dépendre du prestataire actuel. Il faut les repérer pour organiser leur continuité.
Identifier les accès et les responsabilités
Votre entreprise doit savoir qui administre ses outils essentiels : messagerie, noms de domaine, serveurs, équipements réseau, sauvegardes et applications métier.
Préparez un inventaire des comptes et des responsables. Le transfert des accès doit être organisé de manière sécurisée, puis les droits devenus inutiles doivent être retirés au bon moment.
Vérifier les sauvegardes et les possibilités de restauration
Une transition est l’occasion de vérifier ce qui est sauvegardé, à quelle fréquence et comment les données pourraient être restaurées.
Identifiez également qui conserve les accès aux sauvegardes et qui sera responsable de leur surveillance après le changement.
Préparer un calendrier de reprise
Toutes les opérations n’ont pas besoin d’être réalisées le même jour. Selon votre environnement, la reprise peut être progressive.
Le calendrier doit préciser les interventions, les éventuelles indisponibilités, les personnes à contacter et les vérifications à effectuer. Pour les opérations sensibles, une solution de retour arrière doit être prévue.
Informer les équipes et vérifier le fonctionnement
Vos collaborateurs doivent connaître leur nouveau point de contact et la procédure pour obtenir de l’aide.
Après la reprise, vérifiez les services essentiels : accès aux applications, messagerie, fichiers partagés, sauvegardes et assistance. Les points restant à traiter doivent être identifiés et suivis.
Quels documents préparer ?
Pour faciliter un premier échange, rassemblez si possible :
- Vos contrats et leurs échéances.
- Une liste de vos sites, équipements et applications principales.
- Les coordonnées des intervenants actuels.
- Les informations disponibles sur les sauvegardes.
- Les difficultés rencontrées et vos attentes pour la suite.
Vous n’avez pas besoin de disposer d’un inventaire parfait pour commencer à préparer votre projet.
Vous envisagez de changer de prestataire ?
Décrivez votre organisation, les difficultés rencontrées et vos attentes. Échangeons sur les points à examiner pour préparer la suite.
Découvrez également nos services d’infogérance et de cloud et sauvegarde.
