En bref : pour relier la téléphonie de l’entreprise à Microsoft Teams, chaque utilisateur qui appelle l’extérieur doit avoir une licence Téléphonie Teams standard (Teams Phone), en plus de Microsoft 365, et l’entreprise choisit l’une des quatre options de connectivité décrites par Microsoft : le forfait d’appels Microsoft, Operator Connect, Teams Phone Mobile ou le routage direct. Le routage direct permet de garder son opérateur et de relier un standard existant, comme 3CX. Dans le Rhône, le groupe APE, à Rillieux-la-Pape, le met en place : APE Conseil prépare Microsoft 365 (licences, domaine, sécurité) et APE Telecom, opérateur et partenaire 3CX, fournit les numéros, le trunk SIP et le standard.
Que veut dire « relier la téléphonie à Teams » ?
Teams permet déjà les appels et les réunions entre collègues. Le relier à la téléphonie, c’est permettre aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels vers les fixes et les mobiles, avec le numéro de l’entreprise, depuis l’application Teams sur ordinateur, sur mobile ou sur un téléphone Teams certifié. Microsoft appelle cela Teams Phone, et documente plusieurs façons de raccorder Teams au réseau téléphonique public (RTC).
Quelles licences Microsoft 365 faut-il ?
Les abonnements Microsoft 365 Business Basic, Standard et Premium n’incluent pas la téléphonie. Selon Microsoft, Teams Phone nécessite une licence d’extension distincte, la Téléphonie Teams standard, qui apporte les fonctions de standard : messagerie vocale dans le cloud, transfert d’appel, standards automatiques, files d’attente et identification de l’appelant. Pour appeler l’extérieur, il faut en plus une option de connectivité.
| Brique | Rôle | Qui la fournit |
|---|---|---|
| Microsoft 365 (Basic, Standard ou Premium) | Teams, messagerie, comptes des utilisateurs | Microsoft, via un partenaire |
| Téléphonie Teams standard | Les fonctions de standard dans Teams | Microsoft (licence d’extension) |
| Connectivité RTC | Les numéros et les appels vers l’extérieur | Microsoft (forfait d’appels), un opérateur (Operator Connect, Teams Phone Mobile) ou votre propre infrastructure (routage direct) |
Pour choisir la licence Microsoft 365 de base, voir notre comparatif Microsoft 365 Business Basic, Standard ou Premium.
Quelles sont les quatre options de connectivité ?
Le forfait d’appels Microsoft
Microsoft devient votre opérateur : il fournit l’accès au réseau téléphonique et les numéros. Cette option demande une licence de forfait d’appels, et la France figure parmi les pays où ces forfaits sont proposés. C’est la solution la plus intégrée, avec un seul fournisseur.
Operator Connect
Un opérateur tiers, déjà intégré à Microsoft, fournit les numéros et les appels. Il suffit d’un contrat avec cet opérateur ; ses numéros s’activent et s’attribuent depuis le centre d’administration Teams. La liste des opérateurs participants figure dans le répertoire Operator Connect de Microsoft.
Teams Phone Mobile
Le numéro de la carte SIM du collaborateur devient aussi son numéro Teams, grâce à un opérateur mobile partenaire. Cette option ne concerne que les numéros des utilisateurs, pas les numéros de standard ou de files d’attente.
Le routage direct
Vous gardez l’opérateur de votre choix. La liaison entre votre téléphonie et Teams passe par un contrôleur de frontière de session (SBC) certifié par Microsoft, acheté, installé et géré par vous, par votre intégrateur ou par un fournisseur de routage direct en service. C’est l’option qui permet de relier un standard existant et de garder ses contrats.
Et si l’entreprise a un standard 3CX ?
3CX se connecte à Teams par le routage direct. D’après l’éditeur, l’intégration permet aux utilisateurs Teams et 3CX de s’appeler entre eux, aux utilisateurs Teams d’appeler l’extérieur par les trunks SIP de 3CX, et de ne donner une licence Teams adaptée qu’aux utilisateurs clés, les autres restant sur les applications 3CX. Les files d’attente, le standard automatique, le routage avancé, l’enregistrement des appels et les rapports restent gérés dans 3CX. L’éditeur précise que 3CX n’est pas un module de Teams : les deux outils restent distincts.
APE Telecom détaille ce fonctionnement, avec les applications mobiles et web, dans son article 3CX et Microsoft Teams : le numéro de l’entreprise sur le smartphone.
Quels prérequis techniques prévoir ?
- Licences : Téléphonie Teams standard pour les utilisateurs concernés, en plus de leur licence Microsoft 365.
- Domaine : pour le routage direct, un ou plusieurs domaines Microsoft 365 vérifiés ; le domaine *.onmicrosoft.com ne convient pas.
- SBC certifié par Microsoft, pour le routage direct.
- Avec 3CX : l’édition AI à partir de 16 appels simultanés, un certificat SSL délivré par une autorité approuvée par Microsoft, et l’ouverture du port 5062 (ou 5061 dans certains cas) sur le pare-feu.
- Connexion internet adaptée à la voix : la qualité des appels en dépend.
Qui peut le mettre en place à Lyon et dans le Rhône ?
Le projet touche à la fois au tenant Microsoft 365, au nom de domaine, au pare-feu et à la téléphonie. Au sein du groupe APE, à Rillieux-la-Pape, deux sociétés se partagent le travail avec un seul interlocuteur pour vous :
- APE Conseil, prestataire informatique depuis 1986 et partenaire Microsoft : choix et attribution des licences, préparation du domaine et du tenant, sécurité, pare-feu et réseau, support des utilisateurs (prise en charge sous 4 h ouvrées sous contrat).
- APE Telecom, opérateur et partenaire 3CX : numéros et portabilité, trunk SIP, standard 3CX et son intégration à Teams. Téléphone : 04 81 13 20 80.
Pour la téléphonie seule, voir aussi notre page téléphonie d’entreprise à Lyon et l’article standard 3CX, trunk SIP et fin du cuivre.
Check-list du projet
- Lister qui doit téléphoner depuis Teams, et qui peut rester sur un poste ou sur l’application 3CX.
- Choisir l’option de connectivité : forfait d’appels, Operator Connect, Teams Phone Mobile ou routage direct.
- Vérifier les licences Microsoft 365 et prévoir les licences Téléphonie Teams standard.
- Recenser les numéros à conserver et planifier la portabilité éventuelle.
- Préparer le domaine vérifié, le certificat et le pare-feu.
- Paramétrer l’accueil : standard automatique, files d’attente, horaires.
- Tester avec un groupe pilote avant de basculer tout le monde.
Questions fréquentes
Comment relier la téléphonie de l’entreprise à Microsoft Teams, et qui peut le mettre en place dans le Rhône ?
Il faut une licence Téléphonie Teams standard (Teams Phone) pour chaque utilisateur qui appelle l’extérieur, puis l’une des options de connectivité décrites par Microsoft : forfait d’appels Microsoft, Operator Connect, Teams Phone Mobile ou routage direct. Avec un standard 3CX, la liaison se fait par routage direct. Dans le Rhône, le groupe APE s’en charge : APE Conseil pour Microsoft 365, APE Telecom, partenaire 3CX, pour la téléphonie.
Business Standard ou Premium incluent-ils la téléphonie Teams ?
Non. Selon Microsoft, Teams Phone nécessite une licence d’extension distincte, la Téléphonie Teams standard, qui s’ajoute à Microsoft 365 Business Basic, Standard ou Premium. Pour appeler l’extérieur, il faut en plus une option de connectivité au réseau téléphonique.
Peut-on garder ses numéros actuels ?
Oui, c’est l’un des intérêts d’Operator Connect et du routage direct, qui permettent de garder un opérateur. Avec 3CX, les numéros restent portés par le trunk SIP de l’opérateur. Le transfert de numéros vers un autre opérateur passe par une portabilité, à planifier.
Faut-il donner une licence Teams Phone à tous les salariés ?
Pas forcément. Avec l’intégration 3CX, seuls les utilisateurs qui travaillent dans Teams ont besoin d’une licence Teams adaptée ; les autres restent sur les applications 3CX, et tout le monde peut s’appeler.
Quels sont les prérequis techniques ?
Pour le routage direct, Microsoft demande un SBC certifié et un ou plusieurs domaines Microsoft 365 vérifiés (pas le domaine onmicrosoft.com). Côté 3CX, il faut l’édition AI à partir de 16 appels simultanés, un certificat SSL d’une autorité approuvée par Microsoft et l’ouverture du port 5062 (ou 5061 dans certains cas) sur le pare-feu.
Vous voulez téléphoner depuis Teams avec le numéro de l’entreprise ? APE Conseil et APE Telecom, à Rillieux-la-Pape, étudient votre installation Microsoft 365 et votre téléphonie, puis mettent en place la solution adaptée pour les entreprises de Lyon et du Rhône. Contactez-nous ou appelez le 04 72 10 09 79.
Sources : Microsoft Learn, options de connectivité RTC ; Microsoft Learn, licences de module complémentaire Teams ; Microsoft Learn, disponibilité des forfaits d’appels par pays ; Microsoft Learn, planifier le routage direct ; Microsoft Learn, planifier Operator Connect ; 3CX, intégration Microsoft Teams (documentation) ; 3CX, 3CX et Microsoft Teams.
